Livraison

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon la destination et le volume de commande.

Modes de livraison

Les colis sont livrés par des transporteurs partenaires choisis pour leur fiabilité. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids et de la destination.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible sur notre site pour toute
question relative à votre commande.

Remarques importantes

Les délais sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards imputables au transporteur.

Il est de la responsabilité du Client de fournir des informations de livraison exactes. En cas d’adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Retours et droit de rétractation

Délai légal de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts.
Sont notamment exclus :

• Les sextoys
• La lingerie portée
• Les produits intimes descellés
• Les cosmétiques corporels ouverts

Tout produit retourné doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, scellé, et accompagné de tous ses accessoires.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous disposez de deux options :

• Depuis votre espace client : Connectez-vous à votre compte Antre de Nyxa, accédez à votre historique de commandes et initiez votre demande de retour directement en ligne.
• Ou en nous contactant : Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : contact@antredenyxa.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour détaillées.

Important :

• Les retours doivent être préalablement validés par notre service client.
• Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).

Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.