FAQ – Foire aux questions

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits dédiés au bien-être intime : sextoys, lingerie, accessoires, cosmétiques sensuels et jeux pour adultes.

Tous nos articles sont réservés à une clientèle majeure.

Les colis sont-ils discrets ?

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni mention explicite du contenu ou du nom de la boutique.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Pour les autres pays de l’Union Européenne, les délais peuvent varier selon la destination. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’envoi de votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits
scellés (sextoys, lingerie, cosmétiques) ne peuvent être retournés s’ils ont
été ouverts.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez initier votre demande de retour depuis votre espace client ou, à défaut, nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Proposez-vous des promotions ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions et offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Les matériaux TPE et ABS sont-ils sûrs pour un usage intime ?

Oui, le TPE (élastomère thermoplastique) et l’ABS (plastique rigide sans phtalates) sont des matériaux couramment utilisés dans les sextoys pour leur sécurité et leur confort.

Le TPE est souple, doux au toucher, et offre une sensation réaliste. L’ABS est un plastique dur, idéal pour les parties structurelles.

Ces deux matériaux sont non toxiques, sans danger pour le corps et faciles à nettoyer avec de l’eau tiède et un nettoyant adapté.